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December 2016 ISSUE #7
SAVE THE DATE: MICROLEAD PARTNER WORKSHOP MARCH 6-10 2017, DAR ES SALAAM
 
La version française suit la version anglaise.
Dear Colleagues,

Welcome to MicroLead's December newsletter! In addition to the great MicroLead partner stories and our first DFS Toolkit, shared below, we have a request for all photographers!
 
We're always interested in sharing what MicroLead partners are doing, especially when your stories are told with photos.
 The MicroLead team has received a number of excellent photos of your work over the years. Now, we would like to feature that work both leading up to and during the 2017 peer-learning workshop. This is a contest, and winning photos will receive a small prize, as well as a center spot at our workshop.

To enter: 1) take a photo of you (or someone from your staff) in action, working with clients or beneficiaries. Make sure it tells a bit of a story about your context and your work. 2) Send the photo to:
ivana.damjanov@uncdf.org and copy massieje@gmail.com

This contest is open from now until February 2017, but don't be late! When you are in the field, or in a branch working with clients, snap a shot or two to send along. 


The MicroLead Team
Pam, Hermann, Ivana and Paul
Pamela.eser@uncdf.org
The First Digital Financial Services Toolkit is here!

MicroLead is proud to introduce its series of practical toolkits titled, "How to Succeed in Your Digital Journey: a Series of Toolkits for Financial Service Providers”. The toolkits (available both in French and English) are designed for financial service providers (FSPs) who want to go digital.

We also want to take this opportunity to thank all the MicroLead partners who have contributed their time and expertise to the case studies which accompany each of the six toolkits.  We couldn’t have done it without you!

“These toolkits are a practical step-by-step guide to 
evaluate an FSP’s best choices regarding DFS,” says Pam Eser. “Each includes an action plan, a budget template, a list of key performance indicators to track, a risk mapping exercise, a self-assessment grid, a case study, and more.”

The six toolkits, developed with support from PHB Development, will be released from November 2016 through March 2017. The goals of this series of toolkits are to (i) help financial institutions identify financially sustainable DFS business lines that fit their needs; (ii) provide practical tools that financial institutions can use in their journey towards digital finance; and (iii) share learnings from the DFS experiences of MicroLead partners and other financial institutions.

You can download the first toolkit, Use Mobile as a Tool, and its associated case study
HERE

And please help us get the word out to other FSP managers you may know! Below are some phrases that you can copy and paste and then use wherever you want to share the news:

Are you wondering how to implement digital finance at your FSP or MFI? Download this free toolkit from @UNCDFMicroLead http://bit.ly/2gDqrcl

Check out this great FREE #DFS toolkit on mobile banking from @UNCDFMicroLead http://bit.ly/2gDqrcl

Want to introduce mobile banking but unsure how? Check out this great FREE #DFS toolkit from @UNCDFMicroLead http://bit.ly/2gDqrcl
MicroLead Shares Out at Country Level
 
In a series of workshops taking place in Burkina Faso, Benin, Ghana and Myannmar, MicroLead partners continue to share knowledge and lessons learned.

Burkina Faso's October 13th workshop was sponsored by MicroLead, Freedom from Hunger, and FSPs RCPB and SOFIPE. It focused on digital finance, and you can read about the lessons learned and download the PPT presentation HERE. The video is HERE.

Benin's workshop presentations from CPEC can be found HERE and from Alide HERE. The workshop took place on November 15th and highlighted MicroLead’s two projects in Benin: linking informal savings groups to
an MFI and using Susu collectors/roving agents to mobilize deposits. Video HERE.

In Ghana on November 8th, MicroLead and CARE International held a roundtable discussion on financial inclusion, focusing on scaling up to the last mile of rural women. View the CARE Ghana MicroLead video
 HERE. You can view the agenda brochure and CARE Ghana infographic online, and download Fidelity Bank's presentation on inclusive banking HERE.

In Myanmar's workshop on November 29th, the focus was on savings. "Savings mobilization is desperately needed," says MicroLead specialist Paul Luchtenberg, "because MFIs are cash starved. But there are big hurdles - regulatory barriers, low trust in financial institutions, and a credit orientation within the institutions themselves."

However, the workshop highlighted key lessons. For example, among the three partners which MicroLead supports in Myanmar, ASA is very focused on outreach and going down-market and being cost effective. Their intensive and disciplined strategy has allowed them to grow quickly. From our second partner, Alliance, the key takeaway was the need to really understand your client and do research to develop quality products, and also the need for financial literacy. They developed a comic flipchart and a video for financial education. And from our third partner, ACCU introduced Myanmar to best practice savings led cooperative models. 

  
Download the Myanmar presentation from ASAACCU, ALLIANCE, MicroLead, and a summary of workshop takeaways.
Offering Individual Savings Accounts with Group Savings is a Win-Win for Clients and Institutions

From our partners at Women's World Banking...

 
When saving at a bank requires long and expensive bus rides and comes with high monthly fees that can together total up to more than a customer can afford to deposit, it doesn’t make much sense to use banks to save. That’s one of the reasons why low-income customers in remote rural villages in Malawi use village-based savings groups to save their money. NGOs like CUMO Microfinance (a Malawi-based non-profit with project funding from UNCDF MicroLead) administer these groups. But it is the members who run the group which provide opportunities to save as well as borrow.

Read more here.
Did You Miss MasterCard Foundation's Symposium on Financial Inclusion?
 
If you missed the Mastercard Foundation Symposium on Financial Inclusion, 2016, never fear. You can download the videos and presentations HERE.
MicroLead, Making News
 
Recently, the MicroLead program was featured in three external publications: Good Practices in South-South and Triangular Cooperation for Sustainable Development, by the United Nations Office of South-South Cooperation, and Celebrating Five Years of Advancing Global Financial Inclusion, by the Alliance for Financial Inclusion, and The Least Developed Countries Report 2016: The Path to Graduation and Beyond - Making the Most of the Process, the UN's seminal report on LDCs. 
MicroLead Partner Highlight in Liberia: Trust Savings and Credit Union (TSCU) Working with Internally Displaced Populations

TSCU is one of the four regional credit unions (RCUs) developed under the MicroLead Credit Union Revitalization in Liberia program that began in mid-2013. One of the strongest performing RCUs, TSCU accounts for 50% of the total expansion of the RCUs, with five branches and nine points of service and a membership base of over 2,000 individuals. Because it’s operating in rural areas of Nimba county, close to the border of Guinea and Cote d’Ivoire, a large portion of the population is made up of refugees and displaced people from the neighboring countries.

To grow its customer base, TSCU had to devise strategies to address the challenges of the lack of infrastructure and the illiteracy of the population. The MicroLead project team worked with TSCU management and its board to train existing, informal SGs and to create SGs in their regions. The purpose of the training was to provide basic financial education to the SG members, link them to the RCU to learn its cooperative principles, and “graduate” their annual savings clubs to progressive credit unions with democratic leadership, as well as their savings group members to individual membership.

TSCU continued its focus on working with existing SGs to provide a linkage to the financial system and promote the SGs’ sustainability. The credit union signed an MOU with a partner of the USAID-funded Food Enterprise Development (FED) program to train and pilot its SG transformation program. In addition, in areas without SGs, TSCU promoted the establishment of SGs that would ultimately link to the RCUs for access to financial services.

Working with refugees, TSCU was contracted by Danish Refugee Council (DRC) to train SGs in Nimba and River Gee counties on financial education, recordkeeping and governance. TSCU successfully embarked on the formation and training of SGs in Gbehlaygeh, Twah River and Buu-Yao Districts in Nimba County starting in 2014 and established more than 50 sustainable farm-based cooperatives and SGs as part of that initiative with DRC. These SGs formed and trained by TSCU were encouraged by the management to join the RCU to obtain membership as groups and individuals. The process has been gaining momentum and nearby communities are eager to be trained on how to save and manage their money.

But this approach had its challenges.  When NGOs giving money to communities, it is more difficult for the RCUs to educate new members to save and invest wisely to improve their livelihoods as they have become dependent on this aid.  In addition, subsidized loans provided by the Central Bank of Liberia to SGs have reduced the need for SGs to join the RCUs to gain access to larger loans.
Client Stories
 
Every FSP client has a story. Read here about Felicia's - an orphaned Sinapi Client who built her own business... with a little help.

We also have two stories from Ugafode. Sonya Turyahabwa is an UGAFODE Customer Service Officer (CSO) in the rural town of Kagadi, Western Region, Uganda. Read more about Sonya's experience expanding access to savings HERE.

Kagadi United Boda Boda Riders Association (Kagadi United) in Kampala, Uganda includes 22 savings group members comprised mainly of boda boda (motorcycle) drivers. The members have taken their savings practices further, with some participating in secondary savings groups intended to solve “quick problems.” All the members, new and old, show that it's possible to save big no matter your job or circumstances. Read more about this group and their dynamics HERE.
New Tools for Monitoring Agent Networks

At the DFS4Women learning event hosted by UNCDF-MM4P in Uganda, participants had the chance to experiment with a data collection app from Optimetriks. The mobile app enables institutions to inexpensively and efficiently gather data from agents and clients.

“From my experience managing a mobile money service,” says Paul Langlois-Meurinne, Optimetrik’s Co-founder and CEO, “there is a lot of potential deviation between what you’ve planned as a product or service and what happens with the customers. For example, with mobile money, the agent may overcharge for registration when it is supposed to be free. Whenever you engage with agents who distribute your products or services, you need to check that your customers have a consistent experience. Especially when it comes to savings, loans, insurance, and other complex financial transactions, it is key to monitor the information that is given through the agent – either printed or verbally.”

Read more about this exciting new tool HERE.

Why MicroLead?
 
Although the MicroLead project is still in process, the team has been constantly assessing its impact through external studies and conversations with partners. Sinapi Aba is a savings and loan institution based in Ghana and a MicroLead partner. We asked Sinapi Aba CEO, Tony Fosu, about working with MicroLead. Read about what he had to say HERE.
Upcoming Research Projects
 
As part of its intensive knowledge management effort, the MicroLead program has commissioned two research projects.

The first research aims at better comprehending underserved market segments’ behavior according to their level of usage of alternative delivery channels (ADCs). To that end, PricewaterhouseCoopers (PWC) will complete a study to answer the following questions:
  • What are the savings habits and perceptions of underserved customers’ segments towards alternative delivery channels (ADC)?
    uptake and usage of ADCs? Are there any differences across underserved customer segments?
    How do financial needs, perceptions and financial behaviors of each underserved customer segment change as they become more included in the formal sector and/or with their increasing use of ADC?
  • What are the differences in needs and perceptions across the underserved customer segments towards ADC?
  • What recommendations can be made to increase adoption and usage of ADC, and should there be differentiated strategies across underserved customer segments?
The second research project will contribute to a better assessment of key success factors behind small balance deposit mobilization business models. EA Consult’s research program will:
  • What are the barriers to the adoption,
  • Present the different business models that are used to achieve small balance deposit mobilization.
  • Highlight the key success factors of different business models that work for small balance deposit mobilization.
  • Provide a better understanding of the cost drivers and business case for small-balance deposit mobilization across the range of business models active in the MLE program to reach underserved customer segments.
Coming Events
  • Join representatives from Women’s World Banking, NBS Bank (Malawi) and the Reserve Bank of Malawi on Tuesday, January 17 at 9 AM EST/ 4 PM CAT for a free webinar on promising approaches for regulators and financial institutions to work together to create accessible and profitable financial access for women: https://wp.me/p7zjyz-3ib
  • The concluding MicroLead partner workshop will be held the week of March 6 2017 in Dar es Salaam.
  • The next CARE Bank Linkage Summit - West Africa will be held during the first quarter of 2017 (details TBA). It is a follow-on to the CARE Bank Linkage Summit - East Africa, held in Nairobi on December 6-8th.  
  • The SEEP Network’s first Women’s Economic Empowerment Global Learning Forum will be held 23-25 May 2017 in Bangkok Thailand.  UNCDF is sponsoring the Women’s Financial Inclusion track.
No 7, décembre 2016
RESERVEZ LA DATE : ATELIER MICROLEAD, LE 6-10 MARS 2017, DAR ES SALAAM
Chers collègues,
 
Bienvenue au bulletin du MicroLead pour le mois de décembre, 2016 ! En plus des toutes les histoires merveilleuses de nos partenaires, et notre première Boîte à outils sur la finance numérique (voir ci-dessous), nous lançons un appel aux photographes !  
 
Nous sommes toujours intéressés à partager ce que les partenaires du MicroLead sont en train de faire, surtout quand vous racontez vos histoires avec photos. L’équipe MicroLead a reçu nombreuses photos excellentes du vos travaux au cours des dernières années. Maintenant nous aimerions présenter ces travaux avant et pendant l’atelier 2017. Ceci est un concours, et les photos gagnantes recevront un petit prix, ainsi qu’une place de choix dans l’atelier.
 
Pour participer au concours : 1) Prenez une photo de vous-même (ou un membre de votre personnel) en action, en travaillant avec les clients ou bénéficiaires. Assurez-vous qu’il présente la situation réelle de votre contexte et travail. 2) Envoyez la photo à
  ivana.damjanov@uncdf.org et massieje@gmail.com

Le concours est ouvert dès maintenant jusqu’au février 2017, mais ne soyez pas en retard ! Quand vous travaillez sur le terrain, dans une agence bancaire, ou dans une succursale bancaire avec des clients, prenez une photo à soumettre.
 
L’équipe MicroLead
Pam, Hermann, Ivana and Paul

pamela.eser@uncdf.org
La première Boîte à outils sur la finance numérique est ici !
 
L'équipe du programme MicroLead est fière de présenter sa série des boîtes à outils pratiques intitulée « Comment réussir sa transition vers le numérique : une série de boites à outils pour les Prestataires de Services Financiers ». Disponibles en anglais et en français, les boîtes à outils sont conçues pour les prestataires de services financiers (PSF) qui veulent s’engager dans la finance numérique.

Nous souhaitons profiter de l’occasion pour remercier toutes les partenaires qui ont consacré de leur temps et de leur expertise aux études de cas qui accompagnent chacun des six boites d’outils. Sans vous, nous n’y serions pas arrivés !
 
« Ces boites à outils constituent un guide pratique, étape par étape, pour évaluer les meilleurs choix d'un PSF en matière de SFN » indique Pam Eser. « Chacun comprend un plan d'action, un modèle de budget, une liste d'indicateurs clés de performance, un exercice de cartographie des risques, une grille d'autoévaluation, une étude de cas et bien plus encore. »

Les six boîtes à outils, élaborées avec le soutien de PHB Development, seront diffusées de novembre 2016 à mars 2017. Les objectifs de cette série de boites à outils sont les suivants : (i) Aider les institutions financières à identifier les secteurs d’activités de finance numérique financièrement pérennes qui correspondent à leurs besoins ; (ii) Fournir des outils pratiques que les institutions financières puissent utiliser lors de leur transition vers la finance numérique ; Et (iii) Partager l’expérience en matière de SFN des partenaires de MicroLead et autres institutions financières.

Vous pouvez télécharger la première boîte à outils, Utiliser le mobile comme outil, an et son étude de cas associée
ICI
 
Afin de nous aider de diffuser le messager aux autres gestionnaires des PSF, vous pouvez copier et coller les phrases ci-dessous et les utilisez quand vous souhaitez partager ces nouvelles :

Aimeriez-vous connaitre comment mettre en œuvre la finance digitale dans votre institution ? Téléchargez ce boîte à outils gratuit ici : @UNCDFMicroLead
 http://bit.ly/2gDqrcl

Jetez un coup d’œil sur ce boîte d’outils fantastique sur la finance digitale ici : @UNCDFMicroLead http://bit.ly/2gDqrcl

Souhaitez-vous introduire la finance digitale dans votre institution, mais ne savez pas comment vous allez faire ? Jetez un coup d’œil sur ce boîte d’outils fantastique sur la finance digitale ici : @UNCDFMicroLead http://bit.ly/2gDqrcl
MicroLead partage les leçons apprises au niveau des pays

Dans une série d’ateliers organisés au Burkina Faso, Bénin, Ghana, et Myanmar, les partenaires du MicroLead continueront de partager les connaissances acquises et les leçons reçues en matière de leur expérience dans le cadre du programme.

L’atelier au Burkina Faso, tenue le 13 octobre, a été concentré sur la finance digitale. Vous pouvez lire en plus sur les leçons reçues et télécharger les présentations PowerPoint 
ICI. Visualisez la vidéo de l’atelier au Burkina Faso ICI.

Les présentations de l'atelier du Bénin avec CPEC peuvent être trouvées ICI et celles d’Alide ICI. L’atelier s’est tenu le 15 novembre. L'atelier a eu lieu le 15 novembre et a mis en évidence les deux projets de MicroLead au Bénin pour relier les groupes d'épargne informels à une IMF et utiliser les agents itinérants pour mobiliser l’épargne. Vidéo ICI.

Au Ghana le 8 novembre passée, CARE International a organisé une séance de discussion axée sur l’inclusion financière, avec un accent sur comment nous pouvons atteindre les populations les plus reculées, sur tous les femmes dans les régions rurales. Visualisez la vidéo de l’atelier au Ghana
ICI. Vous pouvez consulter le programme  et la brochure de la conférence en ligne, et télécharger la présentation du Fidelity Bank sur les services bancaires favorisant l’inclusion ICI.

Au cours de l’atelier du Myanmar, tenu le 29 novembre, l’accent a ete mis sur l’épargne. « La mobilisation de l’épargne est absolument nécessaire, » indique Paul Luchtenberg, spécialiste du programme MicroLead. « parce les institutions de la microfinance manque de liquidités. Mais il y a encore de gros obstacles à surmonter – limitations règlementaires, le manque de confiance à l’égard des institutions financières, et la concentration sur le crédit dans ces institutions. »

Toutefois, l’atelier a souligné les leçons clés. Par exemple, parmi les trois partenaires MicroLead au Myanmar, ASA s’est engagé sur la diffusion des services financiers, l’inclusion des populations les plus reculées, et le maintien de la rentabilité. Leur stratégie rigoureuse et intensive a permis une croissance rapide.   

Le deuxième partenaire MicroLead au Myanmar, Alliance, a indiqué que leur leçon appris le plus important a été la nécessite de comprendre les clients et de faire la recherche pour développer les produits de qualité, ainsi que la nécessite de l’éducation financière chez les clients.  Ils ont développé une bande désignée et des vidéos pour la promotion de l’éducation financière.

La troisième partenaire, ACCU a introduit les bonnes pratiques pour promouvoir les coopératives de l’épargne et du crédit à Myanmar.

Téléchargez les présentations du Myanmar ici :
ASAACCUALLIANCEMicroLead, et une résumé des leçons reçues dans l’atelier..
L’offre des comptes d’épargne individuel avec l’épargne collective est avantageux pour les clients et les institutions financières

De la part de nos partenaires chez Women's World Banking...
 
Lorsqu’épargner à la banque consiste en les trajets en bus longs et coûteux ainsi que des frais de tenue de compte mensuels élevés qui peuvent dépasser la somme qu’un client est capable de verser dans son compte, il y a peu d’intérêt à utiliser les banques pour épargner. C’est pourquoi les clients de faible revenu dans les villages isolés au Malawi utilisent les groupes d’épargne locaux pour épargner leur argent. Les ONGs comment « Microfinance CUMO » (une ONG basée au Malawi et financé en partie par UNCDF MicroLead) promeuvent ces groupes. Mais les membres gèrent leurs propres groupes, qui leur fournissent des possibilités d’épargner et d’emprunter de l’argent.

 
En savoir plus lisez ici.
Vous avez manqué le Symposium sur l’inclusion financière ?
 
Si vous avez manqué le Symposium de la Fondation MasterCard sur l’inclusion financière, 2016, n’ayez aucune crainte. Vous pouvez télécharger les vidéos et les présentations ICI.
MicroLead, Dans la presse
 
Le programme MicroLead a été le sujet d’un reportage récemment dans deux publications externes : Les bonnes pratiques dans la coopération Sud-Sud et la coopération triangulaire pour la développement durable , par le Bureau de la coopération Sud-Sud des Nations-Unis, été l’évènement Celebrating Five Years of Advancing Global Financial Inclusion, par l’Alliance pour l’inclusion financière ; en fin,  MicroLead a été mentionné ce fait pour The Path to Graduation and Beyond - Making the Most of the Process.
Pleins feux sur le partenaire MicroLead du Libéria : Trust Savings and Credit Union (TSCU) travail avec des populations déplacées

TSCU est une des quatre Coopératives régionales (RCUs) établies sous le programme du MicroLead « Revitalisation des Coopératives au Libéria » lancé en 2013. TSCU a été l’une des RCUs plus performantes, et est responsable de 50% de l’extension des RCUs, ayant cinq succursales, neuf points de service, et plus de 2.000 membres. Parce qu’ils gèrent leurs activités dans les régions rurales du comté de Nimba, proche des frontières avec la Guinée et la Côte d’Ivoire, une grande partie de la population comprend les réfugiés et les personnes déplacées de pays voisins.
 
Pour élargir sa base de clients, TSCU a eu besoin d’élaborer des stratégies afin de répondre aux défis du manque d’infrastructures existantes et de l’analphabétisme de la population. L’équipe du projet MicroLead a collaboré avec la direction du TSCU et son conseil d’administration pour former les groupes d’épargne actuels et pour créer des groupes dans leurs régions. Les objectifs de la formation ont été de donner une éducation financière de base aux membres, établir les liens avec les groupes et TSCU pour apprendre les principes coopératifs, aider les membres de transformer leurs groupes d’épargne en coopératives avec un leadership démocratique, et enfin de faire évoluer les membres des groupes d’épargne en membres de la caisse avec des comptes individuels.
 
TSCU a travaillé avec les groupes d’épargne existantes pour établir les liens aux institutions financières et pour promouvoir la pérennité des groupes. Dans ce but, TSCU a signé un protocole d’entente avec un partenaire du « FED » (Programme pour le développement des entreprises d’alimentation), financé par USAID, pour former et tester son programme pour la transformation des groupes d’épargne. En plus, dans les régions sans groupes d’épargne, TSCU a promu la création des groupes qui finalement vont lier avec des RCUs pour avoir l’accès à des services financiers.
 
Puisqu’il travaille avec des réfugiés, TSCU s’est vu confié par le Conseil Danois aux Réfugiés (DRC) la formation des groupes d’épargne dans les comtés de Nimba et de River Gee en éducation financière, la tenue des dossiers, et l’auto-administration des groupes. TSCU s’est engagé avec succès sur la formation des groupes dans les districts de Gbehlaygeh, Twah River et Buu-Yao dans le comté de Nimba en 2014, ou il a établi plus de 50 coopératives liées à l’agriculture et groupes d’épargne dans le cadre de l’initiative avec DRC. Les groupes formés dans le projet ont été encouragés d’adhérer à la caisse en tant que groupes comme en tant qu’individus. Le projet s’est accéléré depuis le lancement et les communautés avoisinantes sont désireuses d’apprendre comment épargner et gérer leur argent.
 
Bien sûr, cette approche présente des défis à relever. Les ONGs locales donnent souvent de l’argent aux communautés où TSCU travaille, une pratique qui rend plus difficile la formation des nouveaux membres à la pratique de l’épargne, et les encourager d’investir sagement et d’améliorer leur cadre de vie, parce qu’ils ont devenu dépendants de l’aide. En plus, les prêts subventionnés fournis par le Banque Centrale du Libéria aux groupes d’épargne ont réduit la nécessité d’adhérer à TSCU à accéder les prêts plus importants.
Des voix de nos clients
 
Chaque client d’un Prestataire de services financier a une histoire. Lisez ici sur l’histoire de Felicia, une orpheline et cliente de Sinapi Aba qui a bâti sa propre entreprise… avec un peu d’aide.
 
Il y’a aussi deux histoires venant d’UGAFODE. Sonya Turyahabwa est la Responsable de la clientèle pour UGAFODE dans la ville rurale de Kagadi, En savoir plus sur l’expérience de Sonya en élargissant l’accès a l’épargne, lisez 
ICI.

L’association unie de chauffeurs de motos-taxis de Kagadi (Kagadi United) à Kampala, en Ouganda, compte 22 membres, comprenant principalement de chauffeurs de motos-taxis (boda boda). Les membres sont allé encore plus loin avec l’épargne. Certains d’entre eux ont créé un deuxième groupe visant à résoudre les problèmes « rapides ». Tous les membres, les nouveaux et les plus anciens, montrent qu’il est possible d’épargner beaucoup, sans tenir compte des circonstances ou travail. Apprenez en plus sur le groupe et leur dynamique
ICI.
Nouveaux outils pour le suivi des réseaux d’agents  

Participants de
l’atelier DFS4Women, organisé par UNCDF-MM4P en Ouganda, ont eu la possibilité d’expérimenter d’une application pour la collecte de données développé par OptimetriksL’application mobile permet aux institutions de faire la collecte de données des agents et des clients dans une manière économique et efficace.

« Après mon expérience de gestion d’un prestataire des services financiers digitaux, » indique Paul Langlois-Meurinne, co-fondateur et PDG d’Optimetriks, « il y’a beaucoup de différences possibles entre ce que vous avez planifié comme produit ou service, et ce qui se passe avec les clients. Par exemple, avec l’argent mobile, l’agent pourrait surcharger l’inscription lorsqu’il devrait être gratuit. Chaque fois que vous engagez avec les agents qui distribuent vos produits et services, vous devrez vérifier que vos clients bénéficient d’une expérience homogène. Notamment en vue de l’épargne, les prêts, l’assurance, et les autres opérations financières complexes, il est essentiel que vous suiviez l’information donnée par l’agent – verbalement ou imprimé. »

En savoir plus sur ce nouvel outil fantastique, lisez
ICI.
Pourquoi MicroLead ?

Bien que le programme MicroLead soit toujours en cours, l’équipe évalue constamment son impact par des études externes et par des conversations avec des partenaires. Sinapi Aba Savings and Loans (SASL) est une institution financière basée au Ghana et un partenaire du MicroLead. Nous avons discuté le programme MicroLead avec le PDG de SASL, Tony Fosu. En savoir plus cliquez ICI.
Prochains projets de recherche

Dans le cadre de la plateforme de gestion des connaissances, le programme MicroLead a commandé deux prochains projets de recherche.
 
L’objectif de la première étude de recherche est de mieux comprendre le comportement de segments de marché défavorisés selon leur niveau d’utilisation des canaux de distribution alternatifs (ADCs). A cet effet, PricewaterhouseCoopers (PWC) réalisera une étude en vue de répondre aux questions suivantes :
  • Quels sont les habitudes et perceptions liés à l’épargne de segments de marché défavorisés, notamment en ce qui concerne les ADCs ?
  • Quel est le degré d’adoption et d’utilisation des ADCs ? Y a-t-il des différences entre les segments défavorisés ?
  • Comment est-ce que les besoins, perceptions, et habitudes financières de chaque segment de client défavorisé changent lorsqu’ils deviennent plus inclus dans le secteur formel, et/ou utilisent encore plus les ADCs ?
  • Quels sont les différences dans les besoins et perceptions face aux ADCs entre les différents segments de client défavorisés ?
  • Quelles sont les recommandations pour augmenter l’adoption et l’utilisation des ADCs, et devrait-il y avoir des stratégies différenciées pour tenir compte de la spécificité des segments différents ?
La deuxième étude contribuera à une meilleure évaluation des facteurs clés de succès pour les modèles de mobilisation de la petite épargne. Par le biais de cette recherche, EA Consult va :
  • Décrire les obstacles à l’adoption.
  • Présenter les différents modèles de gestion utilisés pour réaliser la mobilisation de la petite épargne.
  • Souligner les facteurs clés de succès des différents modèles de gestion qui réalisent la mobilisation de la petite épargne.
  • Fournir une meilleure compréhension de déterminants de couts et un modèle de gestion pour la mobilisation de la petite épargne parmi tous les modèles actifs dans le programme MicroLead et pour atteindre les segments de marché défavorisés.
Autres activités
  • Rejoignez les représentants de Women's World Banking, de la Banque NBS (Malawi) et de la Banque de Réserve du Malawi le mardi 17 janvier à 9h00 EST / 16h00 CAT pour un webinaire gratuit sur les approches prometteuses pour les régulateurs et les institutions financières de travailler de façon conjointe pour favoriser une inclusion financière de manière rentable pour les femmes: https://wp.me/p7zjyz-3ib. Le webinaire sera en anglais seulement.
  • Le dernier atelier du MicroLead aura lieu la semaine du 6 mars, 2017, à Dar es Salam, Tanzanie.
  • Le prochain Sommet sur les liens bancaires du CARE – Afrique l’Ouest aura lieu au cours du premier trimestre de 2017 (détails à venir). Il s’agira d’un sommet complémentaire au Sommet de l’Afrique l’Est, qui s’est tenu à Nairobi du 6 – 9 décembre 2016.
  • Le premier Forum global d’apprentissage sur l’autonomisation économique des femmes (The SEEP Network) aura lieu du 23-25 mai, 2017, à Bangkok, Thaïlande.  UNCDF sera sponsor du panel relatif l’inclusion financière des femmes.  
MicroLead is a UNCDF programme launched in partnership with The MasterCard Foundation and LIFT Myanmar.
        
The views expressed in this publication are those of the author(s) and do not necessarily represent those of The MasterCard Foundation, LIFT, the United Nations, including UNCDF, or their Member States.
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