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Dans la peau d’un auditeur mystère Qualité
Pendant que certains OT passent cet été leurs audits mystères Qualité Tourisme officiels (on pense bien à eux), d’autres continuent à s’entrainer grâce aux « visites mystères inter OT ». Lancées par la FDOT Isère en 2010, et portée depuis quelques années par plusieurs Relais Territoriaux d’Auvergne-Rhône-Alpes, ce sont aujourd’hui plus d’une vingtaine d’OT de toutes la région qui s’auditent entre eux. Cet exercice invite les membres des équipes des OT à aller observer l’application des critères qualité « visibles » du référentiel chez leurs homologues. L’occasion de faire vivre la démarche à toute l’équipe et de s’interroger sur ses propres pratiques.
A noter : les critères de réassurance sanitaire ont été mis à jour en juin 2021.
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