Copy
Problemer med å lese nyhetsbrevet? Klikk her for å åpne i nettleseren.
God tirsdag morgen! Her er litt påfyll av noen nyttige saker vi har lest den siste uken. 

I denne ukens e-post: 
  • Lover og regler: Hvordan markedsføre når alt blir ulovlig?
  • Google Ads meetup: Bli med på Google Ads Meetup 7. september
  • SEO: Dette bør du vite om Google sin “helpful content” oppdatering
  • Netthandel: Er netthandelen tilbake til normalen?
  • Fagmiljø: Pyramideprinsippet - nøkkelen til effektiv kommunikasjon?
LOVER OG REGLER

Hvordan markedsføre når alt blir ulovlig?

På onsdag forrige deltok vi på MFO sitt frokostseminar om hvordan man kan markedsføre når alt blir ulovlig. Her fikk vi høre fra advokat Vebjørn Søndersrød, partner i Advokatfirmaet Ræder, og Jørgen Brunborg-Næss, fagleder for analyse og innsikt i Synlighet. Her har du en todelt oppsummering av det viktigste:

Det juridiske:
Mange av tjenestene vi bruker til digital markedsføring i dag er amerikanske, men viste du at det egentlig ikke er lov å sende brukerdata til USA, ettersom de amerikanske personvernlovene avviker fra EU sitt regelverk? Dette betyr at det på nåværende tidspunkt ikke er lov å dele europeeres persondata med amerikanske-verktøy, i henhold til Schrems II. Heldigvis er en ordning på vei, nemlig det nye rammeverket, Trans-Atlantic Data Privacy Framework, som antas å være på plass mot slutten av 2022.

Når det kommer til cookies så er loven i Norge litt slapp. Ekomloven sier at man er nødt til å si fra at man setter cookies, og så lenge brukerne ikke eksplisitt sier nei, har du lov til å bruke cookies i Norge. Det som derimot gjør denne reglen litt tricky er at et GDPR-samtykke vil være nødvendig så fort dataen du samlet opp via cookies blir sendt videre eller blir viderebehandlet. Vebjørn mener likevel at vi har lov til å bruke Analytics (foruten den juridiske risikoen i forbindelse med Scherms II) uten å be brukerne om å samtykke til dette. For å være på den sikre siden anbefaler Vebjørn likevel å bruke en granulær cookieboks som henter ekte GDPR-samtykke, i tråd med EU-rammeverket.

For e-postmarkedsføring så kreves det et samtykke fra mottakeren for at man skal ha lov til å sende ut e-postmarkedsføring. Det finnes likevel et unntak av regelen dersom det er snakk om eksisterende kundeforhold. Ønsker du derimot å personalisere e-postene dine til hver enkelt mottaker, med f. eks personlige tilbud osv., kreves det et GDPR-samtykke.

Vebjørn trakk også frem Google sin Enhanced Conversion som skal forbedre konverteringsmålingene ved å ta i bruk førsteparts kundedata som f. eks navn, e-post, adresse og/eller telefon og sende disse til Google som hashede data på en personvernsikker måte. Det som er viktig å tenke på med bruk av dette er at Google er din databehandler og du er behandlingsansvarlig. Det som er bra for deg, rent juridisk, er at du ikke sender noe inn til Google, hvor de kun behandler dataen til ditt formål og er nødt til å slette dataen etter behandlingen uten mulighet til å dele med andre tredjeparter. Det skjer med andre ord ingen utlevering av persondata.

Selv for det i utgangspunktet vil være vanskeligere for sluttbruker å unngå at det blir samlet inn data om dem, i sammenligning med cookies, mener Vebjørn at dette vil gå under berettiget interesser og krever derfor ikke samtykke. Målinger av konverteringer er dessuten vanlig, og det er derfor ingen grunn til å tro at sluttbruker blir veldig overrasket over dette. Han anbefaler derimot å ha en opt-out mulighet for de som absolutt ikke ønsker å dele dataen sin.

Vebjørn legger også til at digital markedsføring alltid vil medføre noe juridisk risiko, men at man bør ta denne risikoen så lenge man er klar over risikoen man tar.

Jørgens kom også med noen konkrete anbefalinger for ulike markedsføringsformål:

  • Analyseformål: Skal du bruke data til analyseformål, vil dette ansees som en brettiget interesse og vil derfor ikke kreve samtykke. Dette inkluderer bruk av Google Analytics, men som nevnt tidligere vil dette også medføre en viss Schrems II-risiko. Koblinger til Google Signals / Google Ads krever derimot samtykke og bør reguleres for hver enkelt bruker. Andre systemer som Matomo kan man installere uten samtykke eller risiko.
  • Konverteringssporing: Konverteringssporing i Google Ads vil anses som en berettiget interesse. Det samme gjelder også Google Enhanced Conversions, men du bør likevel bruke “samtykkemodus”.
  • Remarketing: For remarketing aktiviteter kreves det samtykke.
  • Kundematching: Kundematching vil ansees som en berettiget interesse, men for sikkerhets skyld kan det være lurt å kun bruke data fra brukere som har gitt samtykke til dette formålet.
  • Facebook Pixel: Bruk av Facebook Pixel krever samtykke, det samme gjelder for øvrig LinkedIn og Snapchat også. For Facebook sitt Conversion API er det derimot mer usikkerhet om det kreves samtykke eller ikke, da man ikke helt vet hvilken data som samles opp. Skal man likevel implementere dette, bør man være varsom og beslutningen være gjennomtenkt.


Hvordan ser fremtidens markedsføring ut og hva blir viktig?
Jørgen tror at brukere vil få mer og mer kontroll over sin egen data fremover, hvor de selv kan styre hvem de ønsker å dele den med. Men hvordan kan man lykkes som markedsfører i en fremtid hvor brukere har mer eierskap til sin egen data?

  1. Skap din egen kontekst: Dine data blir viktigere fremover, spesielt når man får mindre “gratis” fra tech-gigantene. Godt innhold vil derfor bli viktig for å skape din egen kontekst og appellere til folk i ulike stadier av kundereisen.
  2. Bygg ekte relasjoner: I en fremtid uten mulighet til å samle opp data på samme måten som vi gjør i dag, er vi avhengig av å bygge ekte relasjoner. Man må gi kundene verdi i form av å være tilgjengelig og skape gode kundeopplevelser gjennom hele kundereisen for at kundene skal bli villig til å dele dataen sin med deg, både før og etter konverteringen. Gir du ikke kundene noe verdifullt, vil du neppe få tillatelse til å bruke dataen deres.
  3. Snakk med folk: Om man ikke lenger har tilgang på demografi- og interesse-rapporter, må man ut og snakke med folk for å vite hvem målgruppen din er, enten det er kundeundersøkelser, intervjuer, brukertesting m.m. 
  4. Mål effekt her og nå: Hele kundereisen er viktig på veien mot en konvertering. Du bør derfor ikke bare fokusere på siste ledd, da også alt som har skjedd frem til det siste leddet, før konverteringen, også er viktig. Kommer det noen inn på nettsiden din som ikke har hatt små og store kontaktpunkter med deg tidligere, vil sjansen for at de konverterer være liten. Det å få et godt bilde av hele konverteringsreisen er derimot ikke alltid så lett. Fokuser derfor på det som skjer her og nå, og tenk over… Hvilken verdi fikk du av besøket på nettsiden din? Hva fant de? Hvordan påvirker dette besøket relasjonen med brukeren?
Bli med på Google Ads Meetup 7. september (FÅ PLASSER IGJEN)
Kickstart høsten med en meetup som passer for alle som direkte eller indirekte jobber med Google Ads. Dette er en super mulighet til å lære, utveksle erfaringer og bygge nettverk med andre bransjekolleger.

Praktisk informasjon:
Dato: Onsdag 07.09.2022
Tid: Foredrag kl. 17:30-18:30. Sosialt til kl 20:00
Sted: Spaces Apotekergata (Apotekergata 10, 0180 Oslo)
Pris: Gratis

Vi stiller med pizza og noe godt å drikke (med og uten alkohol).

Benytt sjansen til å bli kjent med bransjekolleger og delta i gode faglige diskusjoner.

Meld deg på her.
SØKEMOTOROPTIMALISERING

Dette bør du vite om Google sin “helpful content” oppdatering

Har du mye unyttig innhold på siden din? Da kan du snart oppleve fall i rangeringer i Google. 

Google ruller ut en ny oppdatering i løpet av neste uke som heter “helpful content”, med formål om å knytte brukerne til mer nyttig informasjon. 

Oppdateringen vil introdusere et nytt signal for nettsider som identifiserer innhold med lav verdi. Og ikke nok med det, nettsider med for mye unyttig innhold vil rangere dårligere - selv om innholdet er relevant. Med andre ord vil Google prioritere nyttig innhold av høy kvalitet.

Google sier at du bør først og fremst skrive innhold til brukerne ved å følge deres offisielle veiledning og råd, samt lage tilfredsstillende og leservennlige artikler. SEO av innhold vil likevel være et nyttig virkemiddel for å rangere høyere, men du bør ikke lage innhold hvor det eneste formålet er å rangere høyt uten å tilføre noe faktisk verdi.

Dersom du har unyttig innhold på siden din, kan det være en god start å fjerne dette nå før oppdateringen trer i kraft. Fortsetter du å publisere innhold av lav kvalitet, vil du rangere dårligere, miste trafikk og til syvende og sist se en nedgang i omsetning.

Les mer om oppdateringen her.

NETTHANDEL

Er netthandelen tilbake til normalen?

I 2020 så vi en ekstrem vekst i netthandelen som et resultat av pandemien. Samtidig utløste dette også en del spekulasjoner på hvordan fremtiden til netthandelen vi se ut. Har pandemien endret handlevanene våre for godt?

Nå har derimot veksten snudd, hvor det ser ut til at mye av den veksten vi så var midlertidig. Sett mot 2. termin i fjor, har netthandelen sett en nedgang på 11,3%, og begynner å nærme seg det samme omsetningsnivå som var i 2019. Dette er ifølge Linda Vist, direktør handel i NHO Service og Handel, både naturlig og forventet.

Normaliseringen er særlig drevet av at 30% av butikkene som var stengt under pandemien nå har åpnet opp igjen, samt at nordmenn gått tilbake til de samme handlevanene som de hadde før pandemien. Hun legger også til at de “forventer at netthandelens økte andel av forbrukeres handlevaner har kommer for å bli”, på tross av justeringene man nå ser. I tillegg er det verdt å legge til at dagens prisvekst og den generelle usikkerheten vil også være en faktor som påvirker forbrukernes handlevaner. 

Fortvil derfor ikke dersom du ser nedgang! Har du sett en nedgang mindre enn 11% eller til og med vekst, er dette bra i sammenligning med bransjen generelt. 

FRA INEVO SITT FAGMILJØ

Pyramideprinsippet - nøkkelen til effektiv kommunikasjon?

På tross av at vi kommuniserer hele tiden med mennesker rundt oss, opplever de fleste av oss å støte på kommunikasjonsbarrierer i ny og ne.

Problemet handler ofte om at vi ikke er bevisst på vår egen kommunikasjon, som fører til at vi noen ganger overkompliserer og andre ganger ikke treffer de vi forsøker å treffe. Da kan pyramideprinsippet være til god hjelp.

Men hva er pyramideprinsippet?

Pyramideprinsippet er et rammeverk som hjelper deg med å styrke den felles forståelsen med de du er i dialog med og for å få mer gjennomslag for tankene og idéene dine. Det handler om å si det viktigste først for så å underbygge det du skal si med anbefalinger og argumenter støttet opp av fakta, data og analyser.

Prinsippet består av 3 deler, hvor du starter fra toppen og går nedover - derav navnet pyramideprinsippet.

  1. Server løsningen først
  2. Underbygg svaret med argumenter
  3. Støtt opp argumentene med fakta
Mestrer du disse, er du allerede langt på vei mot mer effektiv kommunikasjon.

Pyramideprinsippet er likevel ikke et magisk rammeverk som får deg til å kommunisere bedre over natten - øvelse gjør mester! 

Bruk prinsippet aktivt, gjerne med en visuell oversikt. Prøv å unngå å overkompliser med masse argumenter og bevis, hold deg heller til 3 argumenter og bygg disse med 3 bevis. Det er dessuten masse å lære ved å følge med på hvordan andre kommuniserer, og ikke bare hva de kommuniserer.

Les mer om pyramideprinsippet i blogginnlegget til Karen-Johanne her.
5 FRA INTERNETT 

💔 Meta: Fremtidens oppsigelse? Meta har begynt å bruke algoritmer til å si opp ansatte.

⭐️ Sanity: Norske Sanity har blitt rangert som den ledende plattformen for Headless CMS.

⚙️ Google Ads: Google har lansert et selvoppgraderingsverktøy som lar deg oppdatere Smart Shopping og lokale-kampanjer til Performance Max.

🛍 TikTok: Når TikTok-brukere vurderer kjøp er 87% mer sannsynlig til å se se en LIVE-video, 76% vil utforsker trender og hashtags og 51% vil vurdere ut fra annonser.

📷 Instagram: Du kan nå lage QR-koder til Instagram-innlegg, Reels, tagger, lokasjoner m.m.
UKENS ANBEFALING 

Kjernemodellen - Et praktisk verktøy for å lage bedre digitale tjenester

I denne boken lærer du om kjernemodellen - et enkelt rammeverk som hjelper deg å forenkle, forankre og skape framdrift i prosjektene dine gjennom konkrete framgangsmåter og en praktisk tilnærming. 

Les mer om kjernemodellen her.

Det var alt vi hadde denne uken! Om du har noen tilbakemeldinger eller tips til saker som burde med i neste utgave kan du svare på denne e-posten. 

Fikk du denne e-posten videresendt?  Hver uke sender vi ut denne e-posten for å hjelpe deg holde deg oppdatert på digital markedsføring. Du kan melde deg på nyhetsbrevet her!
Effekt sendes ut ukentlig og er skrevet av det digitale markedsføringsbyrået INEVO. Trenger du bistand med digital markedsføring? Les om oss og ta kontakt her.
Copyright © 2022 INEVO.

INEVO AS
Apotekergata 10
Oslo, Oslo 0159
Norway

Legg oss til din adressebok
 
 
 
Ønsker du ikke lenger å motta disse e-postene? Klikk her for å melde deg av.