Copy
Få support hurtigt og effektivt.
Få vigtigste cases behandlet først.

Support - få hjælp hurtigt og effektivt.

Hos CompuSoft gør vi alt for at sikre, at du kan få den hjælp, du har brug for hurtigt og effektivt, så du ikke mister kostbar tid.

I løbet af det sidste år har vi mandet op med 7 ekstra ansatte, og vi er nu mere end 30 medarbejdere, der er klar til at yde målrettet support og udvikle skræddersyede løsninger. 

Læs her hvordan du får dine vigtigste cases behandlet hurtigt.

Sæsonstart betyder ekstra travlhed i supporten.

Snart åbner turistvirksomhederne igen, og de næste måneder har de forrygende travlt med at gøre klar til sæsonstart. Det betyder ekstra travlhed hos CompuSoft grundet et større behov for support.

"Sæsonstart, nye brugere, helligdage og dermed ekstra travlhed giver et øget pres på supporten. De næste måneder forventer vi mange akutte opgaver fra sæsonvirksomhederne. Det drejer sig typisk om opstart af systemer, ny-etableringer og udvidelser. Det er nødvendigt, at vi prioriterer de akutte opgaver. Og selvom vi bestræber os på at hjælpe alle hurtigt, kan det betyde, at nogle kunder oplever ventetider på andre typer opgaver". Supportchef Per Lundstrøm.

Kontakt os i god tid - reservér tid - og undgå ventetid.

For at undgå unødig ventetid, anbefaler vi, at du, når det er muligt, kontakter os i god tid og eventuelt reserverer tid hos supporten. Dette er især vigtigt, når du har opgaver, der skal løses før en given deadline, eller når du indgår aftaler med andre leverandører og håndværkere, som involverer support fra os.

Behov for akut support? Du kan altid ringe til os.

Brug skemaet nedenfor, og find den support, der passer bedst. Her kan du også læse, hvordan du skal forholde dig i en akut og ikke-akut situation.
Har du allerede oprettet en case, får du hurtigere hjælp, hvis du angiver casenummeret, når du kontakter os.

Standard support.

Man - fre 9 - 16.
Inkl. i dit abonnement.
Akut support. 

24/7/365.
Efter gældende prisliste
.
Sådan gør du:
Vælg en af følgende muligheder:

A. Log på Helpdesk via menuen i dit system og opret en case.

B. Ring 6318 6318.
Du er velkommen til at ringe, men der kan være ventetid.
Sådan gør du:
1. Ring til vagten på 6318 6363.
2. Indtast personlig pinkode.
3. (Husk at have point på din CompuSoft-konto.)

Du finder pinkode og pointkonto i Helpdesken.
Ærinde:
  • Teknisk assistance.
  • Spørgsmål til funktioner.
  • Generel brug af systemet.
  • Bestillingsforespørgsler.
 
Hvis kundebetjening er umulig stilles du igennem til første ledige medarbejder.
Ærinde:
  • 24/7 support kan kontaktes uanset årsag - også i kontortiden. Altså når du vurderer, at du har brug for akut assistance.
Svartider: 
Vi bestræber os på at besvare hurtigst muligt.
Spørgsmål til Helpdesken besvares kun i kontortiden.
Svartider:
Du stilles automatisk igennem til første ledige medarbejder.
Gå til helpdesk.compusoft.dk


Tips - få dine vigtige cases behandlet hurtigt

1. Angiv prioritering på dine cases.
Når du har mere end én case i Helpdesken, kan du angive i hvilken rækkefølge, du ønsker dem behandlet.

1. Angiv alvorlighed på dine cases.
Når du angiver alvorligheden på din case, kan supporten behandle de mest alvorlige cases først. Denne klassificering er uafhængig af din angivne prioritering. Alvorlighed angives ud fra følgende 6 parametre:

  1. Spørgsmål =  Du har spørgsmål til systemet og ønsker vejledning.
  2. Fejl = Du har opdaget en fejl i dit system.
  3. Ny feature = Du har ønsker og idéer til nye funktioner.
  4. System nede = Systemet er nede alle computere. Casen behandles af første ledige supporter.
  5. System delvist nede =  Systemet kan kun betjenes delvist eller fra nogle computere. Casen behandles snarest muligt.
  6. Brug point = Uanset årsag ønsker du at casen behandles straks af første ledige supporter. Der trækkes point for sagsbehandlingen på samme måde, som når du benytter CompuSoft døgnvagt. Kan benyttes til alle typer opgaver.

2. Husk - det er dig, der skal afslutte din case.
Du afgør, hvornår din case er færdigbehandlet, og du skal selv afslutte casen i Helpdesken. Når en case står aktiv, bruger vi ressourcer på at tjekke for nye beskeder på casen og udsende remindere. Så snart du mener, at din case er komplet, er det vigtigt, at du afslutter den. Således kan vi hurtigere gå i gang med næste sag.

aNGIV PRIORITERING OG ALVORLIGHED OG FÅ DINE VIGTIGSTE CASES BEHANDLET HURTIGST MULIGT. 
De bedste hilsner og på gensyn
Kontakt: INFO@COMPUSOFT.DK   -   WWW.COMPUSOFT.DK

Denne mail blev sendt til <<Email Address>>. Afmeld nyhedsbrevet.

Copyright © 2019 CompuSoft A/S, All rights reserved.

CompuSoft A/S Sunekær 9 Søndersø 5471 Denmark