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"Como posso fidelizar os meus clientes?"

É uma boa pergunta. Quanto mais não seja porque angariar um novo cliente é muito mais caro que vender a um existente.

São várias formas de fidelizar os seus clientes.
Começo com a que considero mais importante.
Entregue sempre mais valor do que o seu produto vale.
Supere sempre as expectativas do seu cliente.
Surpreenda-o e eu garanto-lhe que ele volta a comprar.
Estamos a falar de recompensa.


Poderíamos falar de formas de você EDUCAR o seu cliente, dando-lhe informação que ele desconhece. Criar aquilo chamamos de "ahah moments"

Pode usar técnicas de EMPATIA com os seus clientes. Aliás não dirias técnicas, diria mesmo ser genuíno sobre relação emocional que constrói e mantém com os seus clientes.

Pode sobretudo antecipar as necessidades do seu cliente e proporcionar experiências cada vez mais PERSONALIZADAS.


Por outro lado, tenha em consideração que a superação de expetativas, é para ser usada apenas na altura de fidelização do cliente ou de captação de novos clientes.
É uma verdade dura e crua, mas se você estiver constantemente a tentar superar as expetativas do seu atual cliente, vai tornar-se em algo desgastante. As próprias expetativas vão acabar por serem meros atos rotineiros e no fim acabam por deixar de ter efeito.


Não se fique só pelos cartões, descontos e talões :)
Surpreenda o seu cliente.



PARTILHE AS SUAS NECESSIDADE E QUESTÕES
Esta série de perguntas fazem parte de conversas que tivemos com os nossos parceiros e clientes.
Gostaríamos de ouvir as suas dúvidas, sinta-se à vontade para a colocar qualquer questão.


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#1 DIMENSÃO - VISÃO E MISSÃO
#2 DIMENSÃO - PRODUTOS E SERVIÇOS
#3 DIMENSÃO - ECONOMIA E GESTÃO
#4 DIMENSÃO - PÚBLICO-ALVO E AUDIÊNCIA
#5 DIMENSÃO - CONCORRÊNCIA E MERCADO

 
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Manuel Alberto Ramos Maçães
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