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"Quando fala em sentido de pertença, por parte do cliente em relação à nossa marca, o que quer dizer com isso?"


Não me recordo de ter trocado impressões consigo neste tema. De qualquer das formas é um assunto que gosto bastante de explorar.

Sou um apaixonado pela forma como determinados produtos ou serviços transformam a vida que qualquer pessoa.
Quando penso nisto saltam-me à cabeça uma série de marcas, mas a mais notória é sem dúvida a Harley-Davidson.

Não sou grande fã de motos, nem tenho uma Harley, mas gosto particularmente da audiência e tribo que esta marca construiu ao longo dos anos.
Ao pensar nesta marca penso logo numa marca Especializada.
Penso nas experiências e estímulos que a marca provoca nos seus clientes.
É um estilo de vida!

Neste sentido podemos afirmar que esta marca é mais do que qualquer outra concorrente. Ainda por cima comparativamente a outras motos da mesma cilindrada e características idênticas, as Harley normalmente são muito mais caras.

Já faz tempo em que os consumidores, compravam determinado produto pelas características e funcionalidades. Podemos afirmar que agora os consumidores compram algo por aquilo que o produto ou serviço os faz sentir. Pela forma como os transforma, pela identificação de gostos comuns e pela sensação de pertença a uma tribo.


Se procura criar experiências e estímulos aos seus clientes, questione:
- Como os seus produtos transformam a vida do cliente?
- Que tipo de experiências os produtos permitem ter?
- Que estímulos provocam?
- Ao consumir os seus produtos, como os clientes se sentem?


Responder a este tipo de perguntas, faz com que esteja a trabalhar para ter uma marca que será relembrada no mercado.

Para além da Harley-Davidson, pense que outras marcas levam os clientes a serem os comerciais ou embaixadores da marca. São eles que vão falar aos amigos que as Harley são as melhores motos do mundo. Reveja as táticas dessa marca e perceba como pode replicar isso nos seus produtos.

 

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Esta série de perguntas fazem parte de conversas que tivemos com os nossos parceiros e clientes.
Gostaríamos de ouvir as suas dúvidas, sinta-se à vontade para a colocar qualquer questão.

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